Правила решения конфликтов на работе

Агрессия и насилие, кофликт

Конфликт – ситуация специфическая, требующая особого подхода, но очень распространенная: нет человека, который бы никогда не участвовал в конфликте. Однако одни люди могут быстро решить сложную ситуацию, а другие разжигают конфликт и затягивают его решение на недели или месяцы.

Конфликты бывают деструктивные и конструктивные. Конструктивный конфликт – часто возникает в ходе выполнения работы и относится только к рабочей сфере. Деструктивный – это тип конфликта, разжигаемый с целью выяснить личные взаимоотношения, найти виноватого или крайнего. Для того, чтобы каждый конфликт не превращался в деструктивный, не нужно в споре переходить на личности. Важно помнить, что вы обсуждаете рабочий вопрос, а не личные качества партнёра по работе.

Кроме того, человек, который первым начал превращать рабочий спор в обсуждение личных качеств противника, проигрывает в глазах окружающих и уходит из спора побежденным. По этой причине не стоит эмоционально реагировать на подколки — противник может умышленно вас провоцировать, с целью показать вас с худшей стороны. Хуже подколок, только обсуждение личности противника повышенным тоном голоса и с истерической манерой. Такое поведение способно подорвать деловую репутацию человека. Стоит даже в период самых бурных страстей и конфликтов сохранять хладнокровие и спокойствие.

Если конфликт вас напрямую не затрагивает, то не нужно в него вмешиваться. Конечно, можно обсудить трудную ситуацию с участником конфликта. А вот просить товарищей и коллег принять участие в конфликте или защитить ваши интересы не рекомендуется. Если человек не может сам защитить своё мнение, и нуждается, в чьей либо защите, то у многих возникает обоснованный вопрос: а можно ли доверять этому человеку и можно ли верить его суждениям?

Если своими силами решить затянувшийся конфликт невозможно, то лучше будет, если стороны обратятся к начальнику. Внутренние производственные конфликты сильно подрывают эффективность организации, и руководство больше всех заинтересовано, чтобы этот конфликт решился быстро и с минимальным ущербом. Поэтому стоит правильно сформулировать проблему и попросить о помощи вышестоящих людей.

Агрессия и насилие

Исследования некоторых учёных показывают, что поведение людей – это результат действия наследственности. Другие утверждают, что поведение обусловлено социальной средой, в которой находится человек. И те и другие отчасти правы, отчасти – нет. Да, поведение человека определяется его генами, но эти гены не... ⇒

Что нужно знать об управлении конфликтами?

Когда в семье или в коллективе возникает конфликтная ситуация, то появляется вопрос, касающийся её разрешения. Важно правильно научиться этими самыми конфликтами управлять, это вам позволит взять под контроль и ситуацию, и людей. Управление конфликтными ситуациями состоит из шести основных этапов. 1. Нужно идентифицировать... ⇒

Психология отношений

Отношения с любимым человеком, наверное, самые счастливые дни, которые вы когда-либо проводили. Яркие воспоминания встреч, прогулок, совместного отдыха и море положительных эмоций. Этого, пожалуй, уже хватает, чтобы человеку принести радость и улыбку налицо. Но не все отношения заканчиваются хорошим концом и свадьбой. Многие часто... ⇒

Из тупика — к звездам!

Психологи уверяют нас, что человеческие возможности практически неисчерпаемы, хотя реальная жизнь как будто это опровергает. Мы болеем, терпим неудачи, порой остаемся у разбитого корыта. Откуда же такое противоречие? Действительно ли можно с помощью психологических знаний и методик сделать себя более здоровым, успешным, раскрыть свои творческие... ⇒