Что нужно знать об управлении конфликтами?

Опубликовано 11 сентября 2016 | Рейтинг: 38

семейные ссоры

Когда в семье или в коллективе возникает конфликтная ситуация, то появляется вопрос, касающийся её разрешения. Важно правильно научиться этими самыми конфликтами управлять, это вам позволит взять под контроль и ситуацию, и людей.

Управление конфликтными ситуациями состоит из шести основных этапов.

1. Нужно идентифицировать самую главную причину возникновения конфликта.

2. Следует определить второстепенные причины. После того, как будут выявлены самые главные причины, необходимо определить повод, позволивший перейти к конфронтации.

3. Необходимо отыскать пути и способы разрешения конфликтной ситуации.

4. Нужно определить компромисс для каждой из сторон.

5. Разрешение конфликтной ситуации производится благодаря устранению причин.

6. Далее следует осуществить оценку уровня эффективности стремлений, которые применяются для разрешения ситуации.

Управление конфликтами, как правило, применяет ряд поведенческих стратегий.

1. Сосуществование в мире. Используется в ситуациях, когда конфликтная ситуация еще не до конца «созрела», и в основе ее кроются причины субъективного характера. Если же причины конфликта объективны, то такого рода стратегия лишь усугубит положение.

2. Приспособление. Обе стороны отступают, тут нет ни победителей, ни проигравших.

3. Решение силового характера. Данная тактика используется в ситуациях, когда какая-то одна сторона стоит на более высокой должности.

4. Поиски компромиссных решений. Это допустимо, если обе стороны конфликтной ситуации примерно равны, и они находятся в зависимости друг от друга.

5. Итоговое разрешение спора основывается на поиске и устранении его первопричин непосредственно оппонентами. Данная стратегия предоставляет возможность избавиться от утрат, неминуемых при компромиссе. Однако, данная разновидность тактики используется в тех ситуациях, когда стороны конфликта характеризуются доброжелательностью друг к другу и рассудительностью.

Из сказанного выше можно прийти к выводу, что управление конфликтами обязательно должно способствовать одной цели – абсолютному достижению благополучия во взаимоотношении людей.

Правила решения конфликтов на работе

Конфликт – ситуация специфическая, требующая особого подхода, но очень распространенная: нет человека, который бы никогда не участвовал в конфликте. Однако одни люди могут быстро решить сложную ситуацию, а другие разжигают конфликт и затягивают его решение на недели или месяцы. Конфликты... ⇒

Агрессия и насилие

Исследования некоторых учёных показывают, что поведение людей – это результат действия наследственности. Другие утверждают, что поведение обусловлено социальной средой, в которой находится человек. И те и другие отчасти правы, отчасти – нет. Да, поведение человека определяется его генами, но эти гены не... ⇒

Психология отношений

Отношения с любимым человеком, наверное, самые счастливые дни, которые вы когда-либо проводили. Яркие воспоминания встреч, прогулок, совместного отдыха и море положительных эмоций. Этого, пожалуй, уже хватает, чтобы человеку принести радость и улыбку налицо. Но не все отношения заканчиваются хорошим концом и свадьбой. Многие часто... ⇒

Из тупика — к звездам!

Психологи уверяют нас, что человеческие возможности практически неисчерпаемы, хотя реальная жизнь как будто это опровергает. Мы болеем, терпим неудачи, порой остаемся у разбитого корыта. Откуда же такое противоречие? Действительно ли можно с помощью психологических знаний и методик сделать себя более здоровым, успешным, раскрыть свои творческие... ⇒